Preguntas frecuentes
Queremos que comprar en nook sea fácil y transparente. Aquí encontrarás respuestas a las preguntas que más recibimos sobre nuestros productos, envíos, cambios, garantías y nuestra iniciativa Comprar con propósito. Si todavía tienes alguna duda, escríbenos. Estamos para ayudarte.
¿Dónde puedo comprar productos nook?
Puedes comprar directamente en nuestra tienda online: bynookstudio.com.
¿A dónde hacen envíos?
Realizamos envíos a diferentes destinos en Colombia.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Entre 3 y 5 días hábiles para Bogotá, Antioquia, Atlántico y Valle del Cauca; y entre 5 y 8 días hábiles para los demás departamentos.
¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi pedido?
Cuando tu pedido sea despachado recibirás la información disponible para hacer seguimiento al envío.
¿Puedo cambiar o devolver mi producto?
Sí. Puedes solicitar un cambio o ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días calendario siguientes a la entrega, cumpliendo las condiciones establecidas.
¿En qué condiciones debe estar el producto?
Debe estar nuevo, sin uso y en perfecto estado, con su empaque, piezas, accesorios y etiquetas originales.
¿Qué hago si mi producto llega con una falla?
Escríbenos a hola@bynookstudio.com y revisaremos tu caso para iniciar el proceso de garantía.
¿Quién asume los costos de un cambio?
El envío para devolver el producto lo asume el cliente. Una vez aprobado el cambio, nook asume el envío del nuevo producto.
¿Cómo sé que el aporte realmente se realizó?
Te mostraremos el proceso: avance de la meta, entrega y resultado de la campaña, para que puedas conocer el impacto de tu compra.
¿Cómo funciona “Comprar con propósito”?
Por cada producto vendido, destinamos $20.000 a la campaña de impacto vigente. Al alcanzar la meta, realizamos el aporte a la fundación y compartimos el proceso.
¿Por qué nook tiene una iniciativa de Comprar con propósito?
Creemos que el diseño también puede generar algo bueno. Por eso, destinamos $20.000 de cada producto vendido a una campaña de impacto, y compartimos con nuestra comunidad todo el proceso hasta la entrega.
¿Qué significa que un producto de nook sea creado en 3D?
Significa que diseñamos cada pieza digitalmente y la fabricamos capa por capa mediante impresión 3D, convirtiendo una idea en un objeto real.
¿Qué material utilizamos para nuestros productos 3D?
Utilizamos PLA, un material de origen vegetal que nos permite crear piezas resistentes, ligeras y con acabados muy especiales.
¿Los productos impresos en 3D son resistentes?
Sí. Diseñamos y fabricamos nuestras piezas pensando en el uso cotidiano, buscando un equilibrio entre resistencia, funcionalidad y diseño.
¿Cada producto 3D es exactamente igual?
Al ser fabricados mediante impresión 3D, pueden existir pequeñas variaciones en textura o acabado. Para nosotros, esos pequeños detalles hacen parte de lo especial de una pieza creada de esta manera.
¿Por qué nook utiliza impresión 3D?
Porque nos permite experimentar, crear formas diferentes y producir de manera más eficiente, haciendo posible convertir ideas en objetos que lo cotidiano merece mirar.