Retractos, garantías y cambios
Conoce nuestras políticas de retractos, cambios y garantías, y las condiciones para gestionar cada solicitud de forma sencilla y clara.
Derecho de retracto
Si realizaste una compra a través de nuestra página web y recibiste el producto mediante envío a domicilio, puedes solicitar el retracto de la compra dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la entrega, de acuerdo con la legislación colombiana.
Condiciones para solicitar el retracto
Para aceptar la devolución, el producto debe:
- Estar nuevo, sin uso y en perfecto estado.
- Conservar sus empaques originales.
- Incluir todos sus accesorios,
piezas, manuales y etiquetas. - No presentar señales de uso, daño
o alteración.
El derecho de retracto no aplica cuando:
- El producto ha sido usado,
abierto o alterado. - El producto o sus accesorios
tienen sellos de seguridad rotos. - El producto está incompleto o le
faltan piezas o accesorios. - El producto presenta alteraciones
en su número de serie.
¿Cómo solicitar una devolución?
Si deseas ejercer tu derecho de retracto, comunícate con nuestro equipo
de Servicio al Cliente a través del correo hola@bynookstudio.com.
Te indicaremos los pasos para realizar la devolución del producto.
Los costos de envío asociados a la devolución serán asumidos por el
cliente, salvo que nook indique lo contrario.
Devolución del dinero
Una vez recibamos y validemos el producto, realizaremos la devolución del
dinero utilizando inicialmente el mismo medio de pago utilizado para la
compra o el medio acordado entre las partes.
Los tiempos estimados para realizar el reembolso son de hasta quince
(15) días calendario, dependiendo del medio de pago y de los tiempos de
procesamiento de la entidad financiera.
Para realizar el reembolso, el cliente deberá proporcionar correctamente
los datos necesarios para completar el proceso.
Atención al cliente
Si tienes preguntas o necesitas ayuda con una devolución, puedes
comunicarte con nuestro equipo de Servicio al Cliente:
Correo: hola@bynookstudio.com
Garantías
Todos nuestros productos cuentan con la garantía correspondiente de
acuerdo con la legislación colombiana y las condiciones establecidas por cada
fabricante.
Si consideras que tu producto presenta una falla y deseas solicitar una
garantía, comunícate con nuestro equipo de Servicio al Cliente a través de hola@bynookstudio.com.
Te indicaremos los pasos que debes seguir.
Proceso de garantía
Una vez recibamos tu solicitud:
- Revisaremos la información del
caso y te indicaremos cómo enviar el producto. - Deberás empacar el producto de
forma adecuada para protegerlo durante el transporte. Puedes utilizar su
empaque original o uno que brinde la protección necesaria. - Recibiremos y revisaremos el
producto para determinar si la falla está cubierta por la garantía. - Te informaremos el resultado de
la revisión y los siguientes pasos.
Si la garantía es aprobada, procederemos con la reparación, cambio del
producto o la solución que corresponda de acuerdo con la naturaleza del caso y
la legislación aplicable.
Si es necesario devolver el producto, nook asumirá los costos de envío
correspondientes cuando la garantía haya sido aprobada.
Importante
- El producto debe ser entregado en
condiciones adecuadas para su revisión. - NOOK no se hace responsable por
daños ocasionados durante el transporte cuando estos sean consecuencia de
un empaque inadecuado por parte del cliente. - La garantía aplica únicamente a
productos adquiridos directamente en bynookstudio.com. - La cobertura y duración de la
garantía dependerán del producto, el fabricante y las condiciones
establecidas para cada caso.
Atención al cliente
Para solicitar una garantía o resolver cualquier inquietud, escríbenos a:
Correo: hola@bynookstudio.com
Cambios
Puedes solicitar el cambio de un producto dentro de los cinco (5) días
calendario siguientes a su entrega, siempre que el producto cumpla con las
condiciones indicadas a continuación.
Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto.
Condiciones para realizar un cambio
El producto debe:
- Estar nuevo, sin uso y en
perfecto estado. - Conservar su empaque original.
- Incluir todas sus piezas,
accesorios y etiquetas. - No presentar señales de uso, daño
o alteración.
Los costos de envío para realizar el cambio serán asumidos por el
cliente.
¿Cómo solicitar un cambio?
Escríbenos a hola@bynookstudio.com, indicando:
- Número de pedido.
- Producto que deseas cambiar.
- Motivo del cambio.
Nuestro equipo te indicará los pasos para realizar el envío del producto.
Una vez recibamos el producto, verificaremos que cumpla con las
condiciones de cambio. Si es aprobado, enviaremos el nuevo producto.
nook asumirá el costo del envío del nuevo producto.
Si el producto que deseas no está
disponible
Si el producto solicitado no está disponible, podremos ofrecerte:
- Un producto de igual valor,
sujeto a disponibilidad. - Un producto de mayor valor,
pagando la diferencia. - Si ninguna de las opciones
anteriores es adecuada, podremos gestionar la devolución del dinero
correspondiente al valor efectivamente pagado.
Cambios por gusto o promociones
Los cambios por gusto, color, referencia o productos adquiridos en
promoción se realizarán por el valor efectivamente pagado por el cliente
y estarán sujetos a disponibilidad.
Los cambios por productos con fallas o defectos se gestionarán a través
de nuestro proceso de garantía.
Atención al cliente
Para solicitar un cambio o resolver cualquier inquietud, escríbenos a:
Correo: hola@bynookstudio.com
Devoluciones
Producto equivocado o con falla desde
el primer uso
Si recibiste un producto diferente al que compraste o el producto
presenta una falla que impide su funcionamiento desde el primer uso, puedes
solicitar una solución dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a
la entrega.
Para solicitar asistencia, escríbenos a hola@bynookstudio.com,
indicando tu número de pedido y explicando el motivo de la solicitud.
Si recibiste un producto diferente
Si recibiste un producto distinto al que compraste, verificaremos tu
pedido y, si corresponde, enviaremos el producto correcto sin costo
adicional para ti.
Si el producto presenta una falla
desde el primer uso
Si el producto presenta una falla desde el primer uso, revisaremos el
caso y te indicaremos el proceso a seguir. Dependiendo del caso, podremos
gestionar el cambio del producto, una reparación o la solución que corresponda
de acuerdo con la garantía aplicable.
Condiciones para la devolución
El producto debe ser enviado en las condiciones en que fue recibido,
incluyendo, cuando corresponda:
- Empaque original.
- Accesorios y piezas.
- Manuales y etiquetas.
- Elementos incluidos en la compra.
Te indicaremos cómo realizar el envío y, cuando la devolución corresponda
a un error de NOOK o a un producto con una falla cubierta, nook asumirá los
costos de transporte.
Devolución del dinero
Si corresponde realizar un reembolso, este se efectuará inicialmente al mismo
medio de pago utilizado para la compra o al medio acordado entre las
partes.
El tiempo estimado para procesar el reembolso es de hasta quince (15)
días calendario, dependiendo del medio de pago y de los tiempos de
procesamiento de la entidad financiera.
nook no se hace responsable por demoras adicionales ocasionadas por las
entidades financieras o proveedores de pago.
Si la solicitud no procede
Si después de revisar el producto determinamos que la solicitud no cumple
con las condiciones aplicables, te informaremos el motivo y coordinaremos la
devolución del producto a la dirección registrada en el pedido.
Atención al cliente
Para solicitar una devolución o recibir asistencia, escríbenos a:
Correo: hola@bynookstudio.com